Bu Kullanım Koşulları, SoftEntegra kurye, işletme ve kurye şirketi (bayi) platformunu ("Platform"), yani web sitesini ve mobil uygulamayı kullanımınızı düzenler. Platform'u işleten (belirtilmemiş) ("Şirket") ile Platform'a hesap açan kişi veya kurum ("Kullanıcı") arasındaki sözleşmenin parçasıdır. Hesap oluşturarak veya Platform'u kullanarak bu koşulları kabul etmiş olursunuz; kabul etmiyorsanız Platform'u kullanmayın.
1. Platform nedir
Platform; işletmelerin paketlerini kendi kuryelerine ya da sözleşmeli bayilere (kurye şirketlerine) atamasını, teslimatın canlı izlenmesini ve gün sonu hesaplaşmanın yapılmasını sağlayan bir yazılım hizmetidir. Şirket yalnızca bu yazılım hizmetini sunar.
- İşletme: paket açan, kurye ve bayilerle çalışan restoran, mağaza vb. kurum (web paneli).
- Bayi: kadrosundaki kuryeleri işletmelerin kullanımına sunan kurye şirketi (web paneli).
- Kurye: paketleri teslim eden kişi (mobil uygulama).
- Müşteri: işletmenin siparişini teslim alan kişi. Müşteri Platform'a üye olmaz; yalnızca takip bağlantısını kullanabilir.
- Jeton: Platform'u kullanım bedelinin ölçü birimi (bkz. 6. bölüm).
2. Hesap ve güvenlik
- Hesap, cep telefonu numarası ve şifreyle açılır; numaranızı SMS koduyla doğrularsınız. Tek hesapla birden çok rol (işletme, bayi, kurye) üstlenebilirsiniz.
- Verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olması sizin sorumluluğunuzdadır. Hesabı açabilmek için en az 14 yaşında olmalısınız; kurye olarak çalışmak için gerekli yaş, ehliyet ve diğer şartlar çalıştığınız işletmenin ve mevzuatın belirlediği şartlardır.
- Şifrenizi ve doğrulama kodlarınızı kimseyle paylaşmayın; hesabınızı devredemezsiniz. Hesabınızda izniniz dışında bir işlem fark ederseniz hemen Şirket'e bildirin ve şifrenizi değiştirin.
- İşletme ve bayi hesaplarında ekibe eklediğiniz kişilerin işlemlerinden hesap sahibi sorumludur.
3. Şirket'in rolü ve tarafların ilişkisi
Şirket işletme, bayi ve kurye arasındaki hizmet veya iş ilişkisinin tarafı değildir ve taraflar arasında iş ya da hizmet ilişkisi kurmaz. Kuryenin ücreti, çalışma şekli, vergi ve sigorta yükümlülükleri ile taraflar arasındaki sorumluluklar işletme, bayi ve kurye arasındaki sözleşmelere tabidir. Siparişin içeriği, kalitesi, fiyatı ve müşteriyle olan ödeme ilişkisi işletmenin sorumluluğundadır. Platform; atama, takip ve hesaplaşma hesaplarını kolaylaştırır, bu hesaplar tarafların mutabakatına tabidir.
4. İşletme ve bayi yükümlülükleri
- Paketleri doğru adres, telefon ve ödeme bilgisiyle açmak; Platform'a bağladığınız sipariş ve POS sistemlerinden gelen verilerin doğruluğunu sağlamak.
- Müşterilerinizin kişisel verileri bakımından veri sorumlusu olduğunuzu bilmek: müşterilerinizi bilgilendirmek ve gerekli hukuki dayanağa sahip olmak sizin yükümlülüğünüzdür. Şirket bu verileri sizin adınıza ve talimatınızla işler.
- Kuryelerle ve bayilerle yapılan ücret planlarını, hesaplaşma kayıtlarını ve nakit teslimlerini zamanında kontrol etmek ve onaylamak veya itiraz etmek.
- Platform'u yasa dışı mal veya hizmetlerin teslimi için kullanmamak.
5. Kurye kullanım kuralları
- Paket tekliflerini ancak teslim edebileceğiniz durumda kabul edin; kabul ettiğiniz paketi iş akışındaki adımlarla (restorana vardım, teslim aldım, teslim ettim) güncel tutun. Teslim almada PIN veya QR kodu ile doğrulama yapılır.
- Konum izni vermeniz ve uygulamayı güncel tutmanız gerekir; Şirket belirli bir sürümün altındaki uygulamaların kullanımını durdurabilir. Konumu taklit eden (sahte konum) uygulamalar veya cihaz ayarları kullanılamaz; kullanıldığının tespit edilmesi halinde Şirket hesabı askıya alabilir.
- Müşterinin ve işletmenin kişisel verilerini (ad, telefon, adres, fiş ve sipariş bilgileri) yalnızca ilgili teslimat için kullanın; kaydetmeyin, üçüncü kişilere göndermeyin, başka bir amaçla aramayın. Çıktısını aldığınız fişi teslimattan sonra imha edin.
- Trafik kurallarına uymak, aracınızın ve ehliyetinizin geçerli olması ve paketin güvenli taşınması sizin sorumluluğunuzdadır.
6. Jeton, ücretler ve ödeme
- Platform'da açılan her paket için işletmenin cüzdanından 1 jeton düşer; kurye ve bayiler paket başına ödeme yapmaz.
- Jeton paketlerini işletme veya bayi panelinden seçer, havale veya EFT ile ödersiniz ve ödeme bildirimini yaparsınız. Jeton, Şirket yöneticisi ödemeyi onayladıktan sonra hesabınıza yüklenir. Paket adları ve fiyatları panelde gösterilir; Şirket fiyatları değiştirebilir, değişiklik daha önce satın alınmış jetonları etkilemez.
- Onaylanmadan reddedilen veya henüz hiçbir kurye kabul etmeden iptal edilen paketin jetonu iade edilir. Bir kurye paketi bir kez bile kabul ettiyse iptal halinde jeton iade edilmez.
- Jeton nakde çevrilemez ve devredilemez; bayi, kendi işletmelerine Platform üzerinden jeton aktarabilir. Hesabınızı silerseniz kalan jeton bakiyesi iade edilmez; silmeden önce uyarılırsınız.
- Hesaplaşma, kurye ücreti, mesafe ve nakit tutarlarının gün sonunda hesaplanmasıdır. Hesaplanan tutarlara tarafların kendi panelinde itiraz etme hakkı vardır; ödemeler tarafların kendi aralarında yapılır, Şirket tutarın tahsilini üstlenmez.
7. Yasaklı kullanımlar
- Hesabı, Platform'u veya başkalarının verilerini hukuka aykırı, aldatıcı veya zarar verici amaçla kullanmak;
- sahte sipariş, sahte puan veya sahte konum üretmek; jetonu veya doğrulama adımlarını (PIN, QR, SMS kodu) atlatmaya çalışmak;
- Platform'a yetkisiz erişmek, güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak, sistemi aşırı yüklemek, verileri otomatik araçlarla toplamak (kazıma);
- Platform'un kaynak kodunu çözmek, kopyalamak veya hizmeti izinsiz yeniden satmak.
Bu kuralların ihlali halinde Şirket uyarı yapabilir, ilgili işlemi geri alabilir veya hesabı askıya alabilir ya da kapatabilir.
8. Kişisel veriler
Kişisel verileriniz KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda açıklandığı şekilde işlenir. Bu metinleri okuduğunuzu kabul edersiniz.
9. Fikri mülkiyet
Platform'un yazılımı, tasarımı, markası ve içeriği üzerindeki tüm haklar Şirket'e veya lisans verenlerine aittir. Size, bu koşullara uygun olarak Platform'u kullanmanız için münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım hakkı verilir. Platform'a yüklediğiniz içeriğin (ör. profil yazısı) hukuka uygunluğundan siz sorumlusunuz; Şirket'e bu içeriği hizmeti sunmak için kullanma hakkı verirsiniz.
10. Hizmetin sürekliliği ve sorumluluk
Platform'u kesintisiz ve hatasız sunmaya özen gösteririz; ancak bakım, güncelleme, internet, SMS, bildirim ve harita gibi üçüncü kişi hizmetlerindeki aksaklıklar nedeniyle kesintiler yaşanabilir. Mobil uygulama kısa süreli bağlantı kopmalarında eylemlerinizi cihazda tutup bağlantı gelince göndermeye çalışır; yine de her durumda tam sonuç garanti edilemez.
Şirket; kasıt ve ağır kusur halleri ile kanunen sınırlandırılamayacak sorumluluklar saklı kalmak üzere, taraflar arasındaki ilişkiden, teslimatın gecikmesinden veya yapılamamasından, siparişin içeriğinden, trafik kazalarından ve dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz. Tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.
11. Askıya alma ve sona erdirme
Hesabınızı istediğiniz zaman uygulamadan veya web panelinden silebilirsiniz; aktif paketiniz veya onaylanmamış nakit hesaplaşmanız varsa önce bunların tamamlanması gerekir. Şirket, bu koşulların ihlali, güvenlik riski veya yasal zorunluluk halinde hesabı, işletmeyi veya bayiyi geçici olarak askıya alabilir ya da kapatabilir; mümkün olduğunda gerekçeyi bildirir. Sona erme, o âna kadar doğmuş hak ve borçları ortadan kaldırmaz.
12. Değişiklikler
Şirket bu koşulları hizmetteki veya mevzuattaki değişikliklere göre güncelleyebilir. Önemli değişiklikler Platform üzerinden duyurulur; güncel sürüm her zaman bu sayfada ve mobil uygulamada yayınlanır. Değişiklikten sonra Platform'u kullanmaya devam etmeniz yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir; kabul etmiyorsanız hesabınızı silebilirsiniz.
13. Uygulanacak hukuk ve yetki
Bu koşullara Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Şirket'in yerleşim yerindeki mahkemeler ve icra daireleri yetkilidir; tüketicilerin yasal yetki ve başvuru hakları (Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri) saklıdır.
14. İletişim
Bu koşullarla ilgili sorularınız için:
- Şirket: (belirtilmemiş)
- Adres: (belirtilmemiş)
- E-posta: (belirtilmemiş)
- Telefon: (belirtilmemiş)
- MERSİS no: (belirtilmemiş)